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雙11前夕消費評級榜單出爐 這43家獲“不建議下單”評級

時間: 2019-11-11 11:35:41 來源:   網友評論 0
  • 一、事件背景

一、事件背景

雙11前夕,各大電商大促不斷,無時不刻不刺激消費者的購物欲望,消費者們怎么買買買才放心?11月10日,國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布了《2019年1-10月全國零售電商TOP80消費評級榜》。同時,還有披露了跨境電商、品牌電商、社交電商、二手電商四份子評級榜單。

據悉,該榜單依據“電訴寶”1-10月份受理的全國近百家零售電商真實用戶投訴案例大數據所得,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標,由系統建模、自動評估、公開披露,其數據評級完全由平臺智能化生成。

二、榜單發布

前10個月零售電商消費評級榜發布 80家電商表現“參差不齊”

排在前23名的獲“建議下單”評級,依次為:店寶寶、蘇寧易購、云集、考拉海購、返利網、京東、有贊、i百聯、拼多多、豐趣海淘、唯品會、當當、網易嚴選、淘集集、屈臣氏、小紅書、途虎養車、蜜芽、百麗優購、寺庫、蘑菇街、紅布林Plum、達令家。

排在24-37名的獲“謹慎下單”評級,依次為:亞馬遜中國、綠森數碼、86mall、海狐海淘、洋碼頭、每日優鮮、享物說、Feelunique、E寵商城、貝貝、華碩商城、微盟、微店、莎莎網。

由于平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度得分較低,導致購買指數低于0.4,43家獲“不建議下單”評級,排在38-80名,依次為:中糧我買網、好樂買、孩子王、轉轉、美菜網、抖音、華為商城、萌店、Forever21、毒APP、花禮網、萬表網、國美、愛庫存、你我您、萌推、小米有品、Nice、Dickies、海豚家、本來生活、萬斯中國官網、優信、閑魚、天貓、拼趣多、環球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、Vans、別樣、中國藝術網、花點時間、美樂樂家具網、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、尚品網、淘寶、魅力惠、1號店。

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跨境電商消費評級榜發布 考拉海購等6家獲“建議下單”評級

跨境電商榜單顯示:排在前6名的獲“建議下單”的評級,依次為:考拉海購、豐趣海淘、小紅書、蜜芽、寺庫、達令家。

排在7-12名的獲“謹慎下單”評級,依次為:亞馬遜中國、86mall、海狐海淘、洋碼頭、Feelunique、莎莎網。尚品網、天貓國際,排在14-15名的獲“不建議下單”評級。

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品牌電商多數評級較低  售后服務仍需改善

品牌電商榜單顯示,華碩商城綜合指數在0.4-0.75之間,獲“建議下單”的評級,排在2-10名的綜合指數均低于0.4,獲“不建議下單”評級,依次為:華為商城、Forever21、萬斯中國官網、Vans、絲芙蘭、樂視、特步、阿迪達斯、小米。

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社交電商消費評級榜單發布 各家表現“參差不齊”

社交電商榜單顯示,云集、拼多多、淘集集綜合指數大于0.75獲“建議下單”的評級,貝貝綜合指數在0.4-0.75之間,獲“謹慎下單”評級。抖音綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”評級。

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二手電商服務較差 消費評級普遍偏度

二手電商榜單顯示,紅布林Plum綜合指數高于0.75獲“建議下單”的評級,享物說綜合指數在0.4-0.75之間,獲“謹慎下單”評級。轉轉、閑魚、獵趣綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”評級排在3-5名。

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為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的“電訴寶”向廣大電商平臺開放“綠色通道”服務,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。


附:相關參考資料

1、網經社“電數寶”電商評級數據庫:http://www.100ec.cn/Index/complaintData.html


2、網經社“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)案例數據庫:http://www.100ec.cn/zt/alyj/


來源:網經社電子商務研究中心

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